Продажбите или разговорите, които провеждате за промотиране на стоките на компанията ви по телефон са по-трудни от директните контакти. Понеже нямате директен контакт (очи в очи) с клиента, той разполага с по-голяма сила и много бързо може да го загубите. Но това не трябва да ви отчайва! С тези съвети коза може да са във вашата ръка:
1. Вземете играта в свои ръце
Ежедневието ни е динамично, а клиента не обича да чака и никога няма време, затова имате само няколко секунди за да го убедите да говори с вас. Като начало се представете с усмивка (личи си и по телефона) и кажете каква е причината за обаждането ви. Когато клиента понечи да прекрати разговора с вас, веднага му зададете въпрос за да отвлечете вниманието му. Може да го питате неща от сорта: Ползвали ли сте преди такава услуга, Бихте ли искали да опитате отново и т.н.
2. Вземете данни за обратна връзка
Клиента може да няма време за разговори, затова първо го попитайте дали е удобно, а ако ви каже, че няма време, поискайте мейл за обратна връзка. По този начин вие вече може да му изпратите мейл, а там разговорите не са толкова напрегнати.
3. Не бъдете прекалено натрапчив/досаден
Клиента, ако каже, че не иска да провеждате разговор, попитайте го за това, кога отново би искал да се обадите или как да се свържете отново с него някой друг път. Тук случая с мейл адреса отново важи. Ако отново ви игнорира, не си затруднявайте шансовете, просто му пожелайте лек ден и затворете.
След 2-3 седмици опитайте отново, ако пак ви игнорира, не би било добре да му се обадите отново.
Ако намирате тези съвети полезни, посетете www.adolini.com. A може би ще харесате и най-големия онлайн магазин за автомобилни гуми в България.
Няма коментари:
Публикуване на коментар